Términos de uso

Última actualización: 30 de julio del 2026

1. Quiénes somos

Chatsly es un servicio operado por Jhonatan Eduardo Cisneros Jorge, persona natural con domicilio en Lima, Perú, identificado en adelante como "el Prestador" o "Chatsly". Puedes contactarnos por WhatsApp al +51 903 593 919 o al correo [email protected].

2. Aceptación de estos términos

Al contratar el servicio Chatsly, ya sea de forma presencial o a través de nuestros canales de contacto, aceptas los términos descritos en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes contratar el servicio.

3. Descripción del servicio

Chatsly ofrece un servicio de atención automatizada a través de WhatsApp, dirigido a pequeños negocios. El servicio incluye:

• Configuración inicial del asistente con el catálogo, precios y forma de atención del negocio del cliente.
• Respuesta automática a los clientes del negocio a través del número de WhatsApp del propio negocio.
• Registro de pedidos, citas o reservas según el tipo de negocio contratado.
• Acceso a un panel donde el cliente puede revisar la actividad registrada.

El servicio no reemplaza al dueño del negocio en decisiones comerciales; automatiza la atención inicial y el registro de información.

4. Proceso de contratación

La contratación del servicio se realiza de forma presencial. Chatsly visita el negocio del cliente para conocer su forma de trabajo y dejar el servicio configurado. Las condiciones específicas (catálogo, precios, horarios) quedan acordadas entre ambas partes en ese momento.

5. Precios y forma de pago

El servicio tiene un costo base mensual de S/. 80.00 (ochenta soles). Los clientes nuevos pagan S/. 40.00 (cuarenta soles) por su primer mes; a partir del segundo mes aplica la tarifa base de S/. 80.00.

Por encima del uso incluido en el plan base puede aplicarse un cargo adicional por consumo. Ese cargo es opcional y requiere autorización previa del cliente: el cliente define un tope mensual y, si se alcanza, el servicio se pausa en lugar de generar cobros adicionales. No se cobra ningún monto por encima del tope sin autorización expresa del cliente. El detalle del consumo y su costo se comunica directamente al cliente.

6. Duración y cancelación

El servicio se contrata mes a mes. El cliente puede cancelar en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalidad, comunicándolo por los canales de contacto indicados en este documento.

Al cancelar, el acceso al servicio se interrumpe al finalizar el periodo ya pagado. Los datos del cliente (catálogo, configuración y pedidos o citas registrados) se conservan en nuestros sistemas hasta que el cliente solicite su eliminación. El cliente puede pedirla en cualquier momento, escribiendo a [email protected], y se procesa dentro de los plazos previstos por la Ley N° 29733.

7. Uso de tu WhatsApp y tu información

Para prestar el servicio, Chatsly necesita conectar el número de WhatsApp del negocio del cliente a nuestra plataforma. Esto implica que los mensajes que los clientes finales del negocio envíen a ese número serán procesados por nuestros sistemas para generar respuestas automáticas, registrar pedidos o citas, y mostrar esa información en el panel del cliente.

El cliente es responsable de informar a sus propios clientes que su negocio utiliza herramientas de atención automatizada, en caso su legislación o buenas prácticas comerciales así lo requieran.

Más detalle sobre el tratamiento de datos personales está disponible en nuestra Política de privacidad.

8. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz sobre su catálogo, precios y forma de atención.
• Revisar periódicamente los pedidos, citas o reservas registrados por el sistema.
• No utilizar el servicio para fines ilegales o para enviar contenido que infrinja derechos de terceros.

9. Limitación de responsabilidad

Chatsly automatiza la atención inicial, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la exactitud absoluta de cada respuesta generada automáticamente. El cliente es responsable de supervisar la operación de su negocio y de confirmar directamente con sus clientes cualquier información crítica (precios, disponibilidad, horarios).

Chatsly no se hace responsable por pérdidas comerciales derivadas de interrupciones del servicio de WhatsApp, de los proveedores de infraestructura utilizados, ni de fallas ajenas a nuestro control directo.

10. Modificaciones a estos términos

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Cualquier cambio relevante será comunicado a los clientes activos por WhatsApp o correo electrónico.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para consultas, reclamos o ejercer tus derechos, puedes escribirnos a [email protected] o al WhatsApp +51 903 593 919.