Política de privacidad
Última actualización: 30 de julio del 2026
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es Jhonatan Eduardo Cisneros Jorge, persona natural, operando bajo la marca Chatsly, con domicilio en Lima, Perú. Contacto: [email protected] / WhatsApp +51 903 593 919.
2. Qué datos recopilamos
Chatsly recopila dos tipos de datos distintos, dependiendo de quién los proporciona:
a) Datos del negocio que contrata el servicio (nuestro cliente directo):
- Nombre del titular o encargado del negocio.
- Nombre del negocio.
- Número de WhatsApp del negocio.
- Catálogo, precios, horarios y forma de atención que el cliente nos proporciona para configurar el servicio.
- Información de pago necesaria para gestionar el cobro mensual.
b) Datos de los clientes finales del negocio (las personas que escriben al WhatsApp del negocio cliente):
- Número de teléfono.
- Nombre: el que aparece en su perfil público de WhatsApp, o el que proporcionen durante la conversación.
- Contenido de los mensajes enviados.
- Detalles del pedido, cita o reserva que soliciten.
Respecto a estos últimos datos, Chatsly actúa como encargado del tratamiento en nombre del negocio cliente, quien es el responsable directo frente a sus propios clientes.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos los datos recopilados para:
- Configurar y operar el servicio de atención automatizada por WhatsApp.
- Generar respuestas automáticas a los clientes finales del negocio, utilizando herramientas de procesamiento de lenguaje e inteligencia artificial.
- Registrar pedidos, citas o reservas y mostrarlos en el panel del negocio cliente.
- Gestionar el cobro del servicio.
- Comunicarnos con el negocio cliente sobre el funcionamiento del servicio.
No usamos los datos de los clientes finales del negocio para fines de publicidad propia ni los vendemos a terceros.
4. Con quién compartimos los datos
Para operar el servicio, compartimos información con los siguientes proveedores, quienes procesan datos en nuestro nombre bajo sus propias políticas de seguridad:
- Proveedor de mensajería: Meta (WhatsApp Business Cloud API), para el envío y recepción de mensajes.
- Proveedor de inteligencia artificial: OpenAI, para el procesamiento de mensajes y generación de respuestas automáticas.
- Proveedor de infraestructura y almacenamiento: Hetzner, empresa con servidores ubicados en Alemania, donde se almacena la base de datos del servicio.
- Proveedor de red y seguridad: Cloudflare, que enruta el tráfico de nuestro sitio web y protege el servicio frente a ataques. Procesa datos técnicos de conexión, como la dirección IP.
No compartimos tus datos con terceros para fines distintos a la operación del servicio, salvo que la ley nos obligue a ello.
5. Transferencia internacional de datos
Parte de la información se almacena en servidores ubicados fuera del Perú (Alemania, a través de nuestro proveedor de hosting), y se procesa a través de proveedores de inteligencia artificial con infraestructura internacional (OpenAI). Al usar el servicio, el negocio cliente acepta esta transferencia, necesaria para el funcionamiento del producto.
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
El contenido de las conversaciones no se almacena. Los mensajes se procesan en el momento para generar la respuesta y se descartan a los pocos minutos. Lo único que queda guardado de una conversación son los dos últimos mensajes asociados a un pedido o cita, como constancia de lo que se solicitó.
El resto de los datos (catálogo, configuración del negocio, pedidos, citas y el número y nombre de los clientes finales que hicieron un pedido) se conserva mientras el negocio cliente mantenga el servicio activo.
Si el cliente cancela el servicio, sus datos no se eliminan de forma automática: se conservan hasta que solicite su eliminación. Puede pedirla en cualquier momento y la procesamos dentro de los plazos previstos por la Ley N° 29733, salvo aquella información que exista obligación legal de conservar por más tiempo (por ejemplo, registros de pago). Lo mismo aplica a los clientes finales respecto de sus propios datos.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 29733, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos que sean inexactos o estén desactualizados.
- Cancelar (eliminar) tus datos de nuestros sistemas.
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Estos derechos pueden ser ejercidos tanto por el negocio cliente como, en relación a sus propios datos, por los clientes finales que conversen con el WhatsApp de un negocio que use Chatsly. Para ejercerlos, puedes escribirnos a [email protected] o al WhatsApp +51 903 593 919, indicando claramente tu solicitud.
8. Cookies y analítica del sitio web
Nuestro sitio web no utiliza cookies ni rastrea tu navegación. Medimos las visitas de forma anónima y agregada a través de Cloudflare Web Analytics, que no emplea cookies ni identificadores personales. Nuestro panel de administración y la aplicación para dueños de negocio sí guardan una sesión iniciada, necesaria para mantenerte identificado mientras los usas.
9. Seguridad de la información
Tomamos medidas razonables para proteger la información almacenada, incluyendo el uso de infraestructura con buenas prácticas de seguridad y acceso restringido a los datos. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Cualquier cambio relevante será comunicado a los clientes activos.
11. Contacto
Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, contáctanos a través de:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +51 903 593 919